1、服務承諾
24小時綜合服務熱線（15838598409）接受顧客的投訴和咨詢。星光公司服務熱線電話，全國辦事處均開通服務接待電話，接受顧客報修和咨詢。顧客報修后，實行三三服務承諾：30分鐘響應問題，3小時內解決問題，3天必須結束問題，30分鐘內完成派工工作，并將安排情況及時間反饋顧客反饋，第一時間到位服務，除特殊地區（無手機信號、人煙稀少、交通不便等地區）外，市內4小時，100公里內8小時，100公里以外12小時到位服務。到達現場第一時間修復外，一般故障3小時內修復，重大故障72小時內修復。
2、售后服務執行單位
l 售后服務執行單位：洛陽星光發電設備有限公司
l 服務單位地址：洛陽飛機場工業園兆隆路2號；
l 電話/傳真：0379- 67895869/0379-67895968
3、售后服務人員情況
4、技術培訓
A、組成：現場培訓的人員由洛陽星光發電設備有限公司工程技術人員組成。
B、培訓內容：
a.機房的安裝要求包括低級，進、出風口，排煙，減震，消防等。
b.發電機組的安裝、包括就位、接線等。
c.發電機組調試前的準備，包括調試前各項檢查的各個準備項。
d.機組的調試，包括如何進行機組的調試、調試時應注意事項及解決方法等。
e.機組的日常維護保養，包括長時間不使用時的維護保養等。
f.機組使用過程中一些常見故障的排除方法。
g.發動機、發電機、控制系統的基本原理及控制系統的接線方法。
h.發電機組的使用及維護保養方法。
C、培訓時間
a.設備到達現場后，安排人員在現場進行機組的安裝培訓。
b.在設備進行調試時，即對用戶進行調試和使用的培訓，包括發動機、發電機、控制系統原理、接線方法、維護保養、常規故障排除和使用等內容，時間3～7天。
D、培訓人員數量：1～3人
5、質量保證措施
星光的技術團隊秉持著“客戶是我們生存的全部理由”的信條，向用戶提供人性化的設計方案和完善的技術支援。我們的宗旨是：為用戶所想，讓用戶滿意。公司能針對客戶的具體要求和條件，給出合理的設計方案，盡可能的滿足用戶的一切需求，在針對用戶遇到的問題、難題上我們都會予以效率、合理的解決方案。
為滿足客戶用電需要，提高產品的技術性能和產品的可靠性，給用電設備提供高性能、高可靠性、高品質的電源。我公司研制開發的低壓智能發電機組，性能先進、可靠性高、環境適應性好、體積小、重量輕，能適應各種場合應急發電機組的設備要求。
為保證發電機組的正常運行、技術方案的可行、設計可靠性好，要通過良好的質量保證體系來保證產品質量。從產品設計研制、生產過程到產品出廠都有嚴格的質量控制體系。質量保證體系完全符合ISO9001質量保證體系的要求。保證管理系統運行的正規性，連續性，提高產品（或服務）的質量，建立客戶對企業的信心，提高經濟效益，質量控制采用標準。
6、其它服務
保修期內機組發生任何異常故障，供貨方均提供人員及損壞配件，盡快趕赴客戶使用現場，向客戶提供義務保修服務，至機組重新恢復正常使用
保修期外，終身提供服務，僅收取材料成本費及合理人工費，質保期后設備出現故障，我司在接到通知后2小時內給予解決
我公司是國內生產發電機組較早的廠家之一，擁有一支高素質的技術隊伍。具有高水準的設計、生產、安裝、調試及維修能力，依靠優良的產品，靈活的銷售策略和我公司雄厚的實力優勢以優惠的價格服務客戶，免費為使用單位設備調試、人員進培訓，提供各項技術資料。
在今后的服務中，用戶還可申請委托河南服務中心進行定期維護和保養。我們在接受申請和委托后，交付給用戶一份維修保養協議書，由雙方進行確認。用戶只需支付成本費用即可得到我公司服務中提供的定期維護和保養。
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